Интернатура

Technical Support Manager

Направление: Customer Support

Курс начался

15 ноября 2021

Защита дипломов состоялась

19 ноября 2021

Место проведения

online формат


О курсе в цифрах

  • Продолжительность — 3 дня
  • 3 занятия
  • 9 часов аудиторных занятий
  • 3 домашних задания
  • Группа до 7 студентов

Для студентов на каждый курс распространяется следующий список требований:

О курсе

Мы ищем человека, который будет заботиться о наших пользователях. Customer Support Manager является связующим звеном между пользователями и командой разработчиков, а также "проводником" обратной связи. Customer Support Manager будет работать в тесной связи с командами Product, Sales и Marketing.

Если ты любишь разбираться, как работать с новыми девайсами и даже можешь сделать это без инструкции, если тебе нравится объяснять родственникам, как установить скайп на компьютер, если тебе интересно узнать, как работают сайты и поисковые системы изнутри, и вдобавок ко всему ты мечтаешь и любишь помогать людям — мы ждём тебя в нашей команде и всему научим!

Требования к абитуриентам

  1. 1 год опыта любой работы (офис, удалённо, парт-тайм, фриланс).
  2. Желание присоединиться к команде Serpstat в направлении Support.  
  3. Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
  4. Умение чётко и грамотно письменно излагать свои мысли.
  5. Умение всегда задавать себе вопрос "Зачем?" прежде, чем что-то делать, что "кто-то попросил сделать". ​​​​​​
  6. Умение работать в условиях многозадачности. ​​​​​​​

Диплом

В Образовательном Центре Netpeak не выдают сертификат о прохождении курса, наш диплом — фактическое свидетельство того, что вы готовы стать младшим специалистом.

Просто «прослушать» курс не получится.

Программа курса

  1. Модуль № 1.

    1. Что такое SaaS-продукт.
    2. Как работают поисковые системы.
    3. Что такое SEO.
    4. Serpstat, как инструмент для интернет-маркетологов.
    5. Анализ домена с помощью Serpstat.
    6. Анализ URL с помощью Serpstat.
    7. Анализ ключевых фраз с помощью Serpstat.
    8. Анализ обратных ссылок с помощью Serpstat.
    9. Персональное задание.
  2. Модуль № 2.

    1. Работа с проектами в Serpstat.
    2. Отслеживание позиций сайта с помощью Serpstat.
    3. Технический аудит сайта с помощью Serpstat.
    4. Кластеризация семантического ядра с помощью Serpstat.
    5. Проведение текстовой аналитики с помощью Serpstat.
    6. Персональное задание.
  3. Модуль № 3.

    1. Техническая поддержка — зачем она нужна и как она работает.
    2. Инструменты технической поддержки: Intercom.
    3. Политика по работе с пользователями.
    4. Редакционные нормы при общении с пользователями.
    5. Персональное задание.
    6. Итоговое интервью.

Преподаватели

Мария

Егоренко

Intern Technical Support Manager

Если вы хотите стать частью команды Netpeak в этой должности, прочитайте функциональные обязанности, которые вам предстоит выполнять после окончания курса.

  1. Ответы на запросы пользователей в онлайн-чате. ​​​​​​​
  2. Формирование, наполнение и актуализация базы знаний. ​​​​​​​
  3. Взаимодействие с другими отделами по техническим вопросам. 

Ближайшие курсы

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.